Términos de servicio Andorrano Joyería

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que DESPÍ-ASTIGI, S-L., vende a través del sitio web www.andorrano-joyeria.com (el “Sitio Web”) bajo la marca comercial ‘ANDORRANO JOYERÍA’ (“ANDORRANO JOYERÍA”), a cualquier usuario de este (“Cliente/s”).

Los datos de identificación y contacto de ANDORRANO JOYERÍA son los siguientes:

Domicilio social: C. Joan Maragall, 27, Local 3, 08940 · Cornellá de Llobregat (Barcelona)

C.I.F.: B-61546966

Correo electrónico: info@andorrano-joyeria.com

Teléfono: (+34) 93 377 68 66

Horario de atención: De 9:30h a 18h de lunes a viernes.
Excepto los festivos de la ciudad del domicilio social

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de ANDORRANO JOYERÍA.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previsto en el Sitio Web.

ANDORRANO JOYERÍA se reserva el derecho a modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de contratar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

REGISTRO DE USUARIOS

ANDORRANO JOYERÍA vende los productos en todo el territorio de la Unión Europea excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias y otros territorios con regímenes especiales.

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta como usuario.

Conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de capitales y de la Financiación del Terrorismo y conforme al Reglamento de desarrollo de la citada Ley, aprobado por el Real Decreto 304/2014, de 5 de Mayo en caso de necesidad, el comprador deberá facilitar documentos fehacientes para comprobar su identidad.

FORMAS DE PAGO

El precio de los productos será el que aparezca en Euros en el Sitio Web en el momento de su contratación e incluirá el IVA aplicable y los gastos de envío que, en su caso, correspondan durante el proceso de compra.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos, mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de crédito, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
  
  
• Transferencia bancaria: al número de cuenta corriente de ANDORRANO JOYERÍA que se prevé en el procedimiento de compra, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
  
  
• PayPal: Con una cuenta propia de PayPal del Cliente. Este método de pago supone un recargo del 4% respecto al total de la operación, por gestión.

Los pagos deberán realizarse en el plazo máximo de dos (2) horas a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación de la compra, siendo necesario enviar el justificante de pago a ANDORRANO JOYERÍA ya que, en caso contrario, el precio a abonar no quedará fijado. En caso de incumplimiento, ANDORRANO JOYERÍA tiene la facultad de prohibir al Cliente compras futuras, así como emprender medidas legales contra el mismo.

Una vez realizado el oportuno pago, el Cliente recibirá un correo electrónico, a la dirección que haya indicado, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente.

ENTREGAS DE LOS PRODUCTOS

Una vez ANDORRANO JOYERÍA haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, ANDORRANO JOYERÍA procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra no más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido de compra, excepto en los productos en estado PRE VENTA.

ANDORRANO JOYERÍA no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el formulario del Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, ANDORRANO JOYERÍA informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento de su entrega y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de estos a ANDORRANO JOYERÍA.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de estos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, ANDORRANO JOYERÍA informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se halla ausente, el transportista contratado al efecto dejará un comprobante informando cómo proceder para convenir con la nueva entrega.

ENVÍOS

Actualización 2022: Debido a la alta demanda de metales preciosos, sumado a los problemas en la cadena de suministros y transportes, los productos que ofrecemos a nuestros clientes se pueden ver afectados por retrasos excepcionales y/o constantes.

Con tal de seguir ofreciendo el mejor servicio posible seguimos trabajando para acortar lo máximo posible los tiempos de envío sabiendo que el embudo generado en las refinerías y casas de la moneda tardará en resolverse.

En cada producto de nuestra web, puede consultar los plazos de entrega aproximados y sujetos a cambios con los que estamos trabajando actualmente.

En ANDORRANO JOYERÍA le ofrecemos diferentes formas de envío de su pedido, disponibles en el proceso de finalización de compra que conllevan los siguientes gastos:

Envío a domicilio con seguro

Península (Excepto Andorra), Islas Baleares y Portugal

- Para pedidos inferiores a 300 € se facturarán 6 € o 12€ de gastos de envío según el embalaje escogido por el Cliente. (IVA INCLUIDO)

- Para pedidos superiores a 300 € se facturarán 12 € de gastos de envío. (IVA INCLUIDO)

Resto de Países de la Unión Europea

- Consultar condiciones de envío al departamento de Atención al cliente por email: info@andorrano-joyeria.com

Recogida en tienda

- Puede solicitar el envío de su pedido a cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma gratuita:

• Cornellà de Llobregat (Barcelona)
• Barcelona
• Bilbao
• Madrid

Por su seguridad, debe acreditar su identidad al realizar la recogida. Para ello, deber traer una identificación oficial vigente (original o copia legal de DNI o pasaporte). Si el pedido es retirado por un tercero, se requiere la autorización del comprador cumplimentando el formulario recibido en el email con asunto: [Nº de pedido] Información Recogida en tienda además, este deberá de presentar su documento de identificación para la verificación de datos.

Acumular pedido

Esta modalidad te permite acumular varios pedidos y recibir todos ellos en un único envío.

• Una vez acumulados varios pedidos, sin haber pagado portes anteriormente, para solicitar el envío de ellos, deberás seleccionar la forma de entrega: Envío a domicilio y realizar el pago de 12€ de gastos de envío (IVA INCLUIDO). De esta forma, se informará a nuestro almacén de que se proceda al envío.

IMPORTANTE: Todos los pedidos deben corresponder al mismo comprador.
No se pueden acumular pedidos durante un período superior de 6 meses. En caso de superar dicho período, se procederá al cobro de 50€ mensuales en concepto de custodia.

DESISTIMIENTO

Dada la naturaleza de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web, no aplica, con carácter general, el Derecho de Desistimiento previsto por la normativa vigente, excepto en relación con los diamantes, en cuyo caso, el Cliente sí dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento y enviar el producto a devolver junto con todas las instrucciones, documentos y envoltorios.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, ANDORRANO JOYERÍA realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.

DEVOLUCIONES

Sin perjuicio de lo previsto en el apartado anterior, ANDORRANO JOYERÍA acepta la devolución de diamantes si se realiza en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido y previa comunicación a ANDORRANO JOYERÍA vía telefónica.
Cualquier otro tipo de producto del Sitio Web no admite devolución.

El Cliente deberá proceder a la devolución del producto, debidamente protegido y embalado para que llegue en perfecto estado, junto con todos los documentos, envoltorios y el albarán de entrega, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de ANDORRANO JOYERÍA.

Los gastos de la devolución de los productos deberán ser asumidos íntegramente por el Cliente.

Una vez solicitada correctamente la devolución de los productos, ANDORRANO JOYERÍA procederá al reembolso íntegro del importe de la compra tan pronto como le sea posible.

En el supuesto de que la devolución no sea aceptada por ANDORRANO JOYERÍA, porque no reúne las condiciones descritas anteriormente, los productos permanecerán en los almacenes de ANDORRANO JOYERÍA durante un período máximo de treinta (30) días naturales para que puedan ser recogidos por el Cliente (alternativamente, el Cliente podría solicitar un nuevo envío a su favor siempre que el mismo asuma el coste de dicha devolución).

Según lo establecido en el artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, de conformidad con la excepción establecido en el artículo 45.a) de dicha norma, queda descartado el derecho de devolución en la compra de lingotes y monedas de oro, plata, platino y paladio.

Permite la exclusión de dicho derecho de devolución en los supuestos en los que el precio se fija dependiendo de las fluctuaciones en un mercado financiero que no puede ser controlado por el vendedor, como en este caso, en el que el precio será establecido de conformidad y dependiendo de las fluctuaciones del mercado.

METALES DIGITALES

Compra y recepción de tokens digitales

Las transacciones de tokens digitales (tGOLD y/o tSILVER) son irreversibles, no se pueden cancelar ni revertir una vez iniciadas. Al comprar tokens digitales con ANDORRANO JOYERÍA, el Cliente acepta que debe compartir su dirección de billetera o clave pública correcta con ANDORRANO JOYERÍA para que pueda recibir los tokens digitales tGOLD y/o tSILVER de manera exitosa en su billetera digital.

Al momento de comprar y ejecutar el pago por los tokens digitales, si el Usuario comparte o entrega una dirección de billetera incorrecta o no asociada al titular, los tokens digitales se perderán y no podrán ser recuperados, por ende, su pago efectuado por los tokens no podrá ser reembolsado. Usted acepta expresamente eximir de toda responsabilidad a ANDORRANO JOYERÍA, si la dirección de billetera que usted compartió no era la correcta. Es importante que el Cliente siempre revise que está compartiendo la dirección de billetera correcta con ANDORRANO JOYERÍA.

Tarifas de tokens y redes blockchain

Los tokens tGOLD y tSILVER no conllevan ninguna tasa de almacenamiento recurrente. Los tokens solo están sujetos a un pequeño coste de transacción cuando se envían a otras billeteras digitales. El Cliente acepta que al enviar tokens digitales a otras billeteras se deducirá una comisión de transacción de su balance del 0,18%, cobrado en el token que está enviando. Las transferencias de tokens también requieren una pequeña cantidad de ETH (Ethereum) o MATIC (Polygon) dependiendo de la red blockchain que esté utilizando.

IDIOMA

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas únicamente en español.

GARANTÍA

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, ANDORRANO JOYERÍA responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.

El Cliente deberá informar a ANDORRANO JOYERÍA de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. ANDORRANO JOYERÍA asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

• El daño o deterioro en los productos vendidos por ANDORRANO JOYERÍA se produzca por causas ajenas a su fabricante, a ANDORRANO JOYERÍA o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta utilización del producto por parte del Cliente.
• El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o ANDORRANO JOYERÍA o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o ANDORRANO JOYERÍA o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
  
  

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Cliente deberá contactar con ANDORRANO JOYERÍA, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose ANDORRANO JOYERÍA a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ANDORRANO JOYERÍA informa a los usuarios que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Mediante el envío del presente formulario notifico a ANDORRANO JOYERÍA ejercito el derecho desistimiento en relación con el/los producto/s referido/s a continuación, de conformidad con la legislación vigente.

Fecha

Cliente

NIF

Domicilio

Nº de Pedido

Nº cuenta corriente

En virtud de lo anterior, con carácter simultáneo al envío del Formulario de Desistimiento, el Cliente procede a devolver el/los producto/s de referencia, a su cargo, al domicilio de ANDORRANO JOYERÍA, y acepta que la devolución del importe abonado en su día, sin intereses, al número de cuenta corriente indicado anteriormente.